16.094
Casos analizados
Sin registros de "Sistema"
21.908
TER registrados
1.135 de Sistema excluidos
3.930
Con despacho humano
24.4% del total de casos
12.164
Solo Teresa
75.6% del total de casos
107
Con más de 5 TER
18.1%
TER Vencidos x OA
2.912 casos con al menos 1 vencido
51 min
Tiempo OA sin TER · mediana
Desde inicio OA hasta primer TER
31.8%
Cumplimiento último TER
5.112 de 16.094 casos
Comparación mensual · Junio vs Mayo 2026
Casos
16.094 ▼ vs 15.944 May
Cumplimiento
31.8% ▼ vs 41.0% May
Vencidos
18.1% ▲ vs 16.7% May
Solo Teresa
75.6% casos
Mediana OA-TER
51 min sin cambio
Distribución de TER por caso
77.2% de los casos se resolvieron con un solo TER.
El 3.2% requirió 4+ intentos — señal de casos complejos o actualizaciones frecuentes.
Origen de TER registrados
Teresa (auto): 15.690 TER (71.6%)
Humano: 6.218 TER (28.4%)
TER ingresados por despachador humano · Top 15
TER Vencido = siguiente TER del mismo caso ingresó después de la fecha estimada de este TER.
| Despachador | TER Ingresados | Casos Únicos | Prom. TER/Caso | TER Vencidos | % Vencidos |
|---|---|---|---|---|---|
| John Escobar Garrido | 589 | 363 | 1.6 | 86 | 14.6% |
| Juan Escobar Garrido | 530 | 325 | 1.6 | 63 | 11.9% |
| Luis Cariqueo Calfil | 336 | 217 | 1.5 | 49 | 14.6% |
| Patricio D'Appollonio Astudillo | 268 | 200 | 1.3 | 61 | 22.8% |
| Victor Gonzalez Comigual | 261 | 206 | 1.3 | 39 | 14.9% |
| Gerardo Rodriguez Soto | 259 | 169 | 1.5 | 27 | 10.4% |
| Omar Bastidas Navarro | 247 | 221 | 1.1 | 36 | 14.6% |
| Rene Asenjo Ascencio | 244 | 195 | 1.3 | 42 | 17.2% |
| Manuel Aguilera Gonzalez | 244 | 179 | 1.4 | 72 | 29.5% |
| Sergio Muller Seitz | 221 | 161 | 1.4 | 73 | 33.0% |
| Brayan Carrillo Vargas | 214 | 185 | 1.2 | 31 | 14.5% |
| Francisco Medina Jarpa | 209 | 136 | 1.5 | 35 | 16.7% |
| Camila Mardones Lopez | 205 | 164 | 1.2 | 52 | 25.4% |
| Leonardo Sanchez Torres | 199 | 141 | 1.4 | 26 | 13.1% |
| Ronald Riquelme Lastra | 191 | 141 | 1.4 | 38 | 19.9% |
Top 20 casos con más TER · Posibles anomalías
Problema de lógica pendiente en Centralidad: Teresa sigue inyectando TER porque no valida cuántos intentos ya tiene el caso.
| Caso | Total TER | TER Teresa | TER Humano | Tipo | Despachadores |
|---|---|---|---|---|---|
41180810 |
13 | 1 | 12 | Mixto | Juan Escobar Garrido, Camila Mardones Lopez, Sergio Muller Seitz +7 |
41176347 |
11 | 1 | 10 | Mixto | Cristóbal Nahuelfil Pichintines, Camila Mardones Lopez, Sergio Muller Seitz +4 |
41176395 |
11 | 0 | 11 | Solo Humano | John Escobar Garrido, Juan Escobar Garrido, Camila Mardones Lopez |
41177616 |
11 | 1 | 10 | Mixto | Patricio D'Appollonio Astudillo, Patricio Pignac Bahamondes, Luis Cariqueo Calfil +2 |
41178492 |
10 | 1 | 9 | Mixto | Pedro Torres Salas, Sergio Muller Seitz, Camila Mardones Lopez +1 |
41191651 |
10 | 1 | 9 | Mixto | Pedro Torres Salas, Luis Cariqueo Calfil, Manuel Aguilera Gonzalez |
41195316 |
10 | 1 | 9 | Mixto | Patricio D'Appollonio Astudillo, Luis Cariqueo Calfil, Pedro Torres Salas +2 |
41196469 |
10 | 1 | 9 | Mixto | Luis Cariqueo Calfil, Francisco Medina Jarpa, Sergio Muller Seitz |
41192433 |
10 | 1 | 9 | Mixto | John Escobar Garrido, Juan Escobar Garrido, Manuel Aguilera Gonzalez +2 |
41177571 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Cristóbal Nahuelfil Pichintines, Leonardo Sanchez Torres, Patricio Pignac Bahamondes |
41178041 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Juan Escobar Garrido, Gerardo Rodriguez Soto, John Escobar Garrido +1 |
41179478 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Francisco Medina Jarpa, Camila Mardones Lopez, Sergio Muller Seitz +3 |
41187831 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Camila Mardones Lopez, Carlos Arriagada Villa, Sergio Muller Seitz +3 |
41188410 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Luis Cariqueo Calfil, Sergio Muller Seitz, Felipe Gomez Saez +3 |
41188685 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Sergio Muller Seitz, Patricio D'Appollonio Astudillo, Ronald Riquelme Lastra +1 |
41195598 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Sergio Muller Seitz, Patricio Pignac Bahamondes, Cristóbal Nahuelfil Pichintines +2 |
41196811 |
9 | 1 | 8 | Mixto | Juan Escobar Garrido, Ronald Riquelme Lastra, Felipe Gomez Saez |
41177802 |
8 | 1 | 7 | Mixto | Leonardo Sanchez Torres, Camila Mardones Lopez |
41179241 |
8 | 1 | 7 | Mixto | Ronald Riquelme Lastra, Camila Mardones Lopez, Sergio Muller Seitz +1 |
41181754 |
8 | 1 | 7 | Mixto | Francisco Medina Jarpa |
KPI 1 · TER Vencidos por OA
18.1% de casos (2.912) tuvieron al menos un TER vencido durante junio.
Leve aumento respecto a mayo (16.7%).
| TER vencidos por caso | Casos | % |
|---|---|---|
| 1 TER vencido(s) | 2.423 | 15.1% |
| 2 TER vencido(s) | 352 | 2.2% |
| 3-4 TER vencido(s) | 118 | 0.7% |
| 5+ TER vencido(s) | 19 | 0.1% |
| Total casos vencidos | 2.912 | 18.1% |
Interpretación: Los casos con 3+ TER vencidos son los que más tardaron en normalizarse o tuvieron estimaciones demasiado cortas.
Formula: Si Fecha ingreso TER(n+1) > Fecha estimada TER(n) entonces TER vencido.
Acción recomendada: Revisar con Centralidad el umbral de tiempo que usa Teresa para fijar la fecha estimada — en Junio la mediana OA->TER fue 51 min, debería ser el piso mínimo de la estimación.