Análisis TER · Abril 2026

Desde Hasta Abril completo

—

Casos analizados

Sin registros de "Sistema"

—

TER registrados

— de Sistema excluidos

—

Con despacho humano

—

Solo Teresa

—

Con más de 5 TER

—

TER Vencidos x OA

—

— min

Tiempo OA sin TER · mediana

—

—%

Cumplimiento último TER

—

Distribución de TER por caso

1 TER

—

2–3 TER

—

4–5 TER

—

6–10 TER

—

>10 TER

—

Origen de TER registrados

—

TER ingresados por despachador humano

Promedio >3 TER/caso destacado — puede indicar casos complejos o actualizaciones frecuentes.

—

Despachador	TER Ingresados	Casos Únicos	Prom. TER/Caso	TER Vencidos	% Vencidos

Top 20 casos con más TER · Posibles anomalías

Problema de lógica pendiente en Centralidad: Teresa sigue inyectando porque no sabe cuántos TER ya tiene el caso.

—

Caso	Total TER	TER Teresa	TER Humano	Tipo	Despachadores

KPI 1 · TER Vencidos por OA

—

TER vencidos por caso	Casos	%

Interpretación: Los casos con 3+ TER vencidos son los que más tardaron en normalizarse.

Fórmula: Si Fecha ingreso TER(n+1) > Fecha estimada TER(n) → vencido.

KPI 2 · Tiempo de la OA sin TER

—

Rango	Casos	%

—

Mediana

—

> 2h sin TER

—

Fórmula: Fecha ingreso primer TER − Fecha inicio OA.

KPI 3 · Cumplimiento del último TER

—%

Cumplió

—

Normalizó antes de la fecha estimada

—%

No cumplió

—

Normalizó después de la fecha estimada