+329%
Sesiones en Desconexiones
84.133 vs 19.593 semana espejo
Canal más impactado del PEC
269.888
Sesiones digitales totales
↑ +60% vs semana espejo (168.864)
Suma 7 canales · 5 días
32.080
Vistas · Alerta Climática Web
3er. y 4to. lugar en visitas al sitio
Saesa 18.704 · Frontel 13.376
14h
Hora PEAK · 1 Jul
+1.290% vs mismo miércoles normal
3.032 sesiones en Desconexiones
Lectura ejecutiva del PEC digital
Los canales digitales respondieron y se mantuvieron operativos. Las 7 propiedades registraron actividad sostenida durante los 5 días del PEC, con sesiones totales un 60% por sobre la semana espejo equivalente.
Desconexiones fue el canal de mayor impacto: +329% en sesiones. Los clientes usaron el Mapa de Fallas y el formulario Reportar Corte como primera línea de autoatención digital. El tráfico llegó desde la madrugada: a las 4h ya había 508 sesiones vs 135 en un miércoles normal.
No tenemos datos de canales no digitales (llamadas, WhatsApp, SMS). No es posible determinar si el digital absorbió presión del Contact Center o si todos los canales crecieron en paralelo. Se recomienda cruzar con datos de Contact Center para dimensionar el peso del autoservicio digital.
El formulario "Reportar Corte" (47.618 vistas) no tiene tracking de conversión. No sabemos cuántos clientes lograron reportar exitosamente su corte a través del canal digital — la métrica de éxito más importante del PEC no está medida.
Todos los canales digitales · PEC vs semana espejoBase: Mié 24 – Dom 28 Jun 2026 (mismos días de semana)
| Canal | Usuarios PEC | Usuarios base | Δ usuarios | Sesiones PEC | Sesiones base | Δ sesiones | Rol en el PEC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Desconexiones | 33.766 | 11.966 | +182% | 84.133 | 19.593 | +329% | Mapa de fallas + Reportar Corte · Canal crítico de autoatención |
| App Frontel | 7.073 | 5.246 | +35% | 15.176 | 8.763 | +73% | Alta activación — zona de mayor impacto del sistema frontal |
| Oficina Virtual | 7.970 | 6.122 | +30% | 10.905 | 7.947 | +37% | Acceso a datos de cuenta y boleta (búsqueda de nro. suministro) |
| App Saesa | 10.407 | 9.420 | +10% | 20.261 | 15.393 | +32% | Uso sostenido durante los 5 días |
| Web Pública | 103.769 | 89.773 | +16% | 137.219 | 114.987 | +19% | Canal informativo · Alerta Climática y estado de cortes |
| App Edelaysen | 797 | 824 | −3% | 1.357 | 1.346 | +1% | Tráfico normal — Aysén no fue afectada por el evento climático |
| App Luz Osorno | 446 | 491 | −9% | 837 | 835 | 0% | Tráfico normal — zona marginalmente afectada |
| TOTAL DIGITAL | 164.228 | 124.042 | +32% | 269.888 | 168.864 | +60% | Suma no deduplicada entre canales |
Frontel fue la empresa más afectada: App Frontel creció +73% en sesiones vs la semana espejo — más del doble que App Saesa (+32%). Confirma que el sistema frontal impactó diferencialmente la zona de concesión de Frontel.
Edelaysen y Luz Osorno tuvieron tráfico normal: ambas apps registraron sesiones equivalentes a la semana anterior. Estos canales funcionan como grupo de control que confirma que el PEC fue geográficamente focalizado en Saesa/Frontel.
Sesiones por canal · 01–05 Jul vs semana espejo
Desconexiones · Sesiones por hora · Mié 1 Jul vs Mié 24 Jun (base)
El PEC era visible desde las 3am: a las 4h había 508 sesiones vs 135 en un miércoles normal (+276%). El sistema frontal impactó la madrugada del 1 Jul antes de cualquier comunicación institucional.
Peak absoluto a las 14h: 3.032 sesiones, +1.290% vs el mismo miércoles base (218 sesiones). El PEAK post-almuerzo puede indicar que los clientes retomaron la consulta digital después de gestionar por otros canales en la mañana.
Web Pública · Top 10 páginas · 01–05 Jul
| Página | Vistas |
|---|---|
| Home Saesa | 49.634 |
| Home Frontel | 34.712 |
| ⚡ Alerta Climática · Saesa | 18.704 |
| ⚡ Alerta Climática · Frontel | 13.376 |
| Detalle Corte | 11.830 |
| Saesa · Registro | 9.958 |
| Oficina Virtual Hogar | 7.674 |
| Inicio Grupo Saesa | 7.267 |
| Boleta digital | 5.767 |
| Home Edelaysen | 4.627 |
Lectura de comportamiento
32.080 vistas en páginas de Alerta Climática — 3er. y 4to. lugar del sitio durante el PEC. Los clientes buscaban activamente información sobre el evento. Estas páginas deben estar preparadas con contenido dinámico para el próximo PEC.
9.958 vistas en Registro y 5.767 en Boleta digital durante un PEC. Clientes sin cuenta intentaban registrarse para acceder a su número de suministro y poder reportar cortes.
Web Pública: +19% sesiones pero +72% vistas — más páginas por sesión que lo normal. Los clientes navegaban buscando información, no transaccionando. Canal informativo confirmado.
Oficina Virtual · Top eventos durante el PEC · +37% sesiones vs semana espejo
| Acción | Ocurrencias |
|---|---|
| Ingreso al Home | 7.328 |
| Descargar boleta | 5.333 |
| Nueva página de registro | 5.674 |
| Ver consumo (home privado) | 4.896 |
| Iniciar sesión (email) | 4.516 |
| Acceder con Google | 3.202 |
| Entrar a pago de factura | 2.320 |
| Ver boletas | 2.058 |
| Botón ingresar con cuenta | 1.906 |
5.333 descargas de boleta durante el PEC. Los clientes probablemente accedían a su boleta para encontrar su número de suministro, necesario para reportar cortes o consultar estado en el mapa.
5.674 cargas de página de registro. Clientes sin cuenta activa intentando crearla para acceder a sus datos de servicio. El flujo de registro debería destacar el número de suministro como dato accesible sin cuenta.
La OV no es el canal natural de autoatención durante un PEC. Los clientes llegaron a la OV buscando datos de cuenta, no para gestionar el corte — ese rol lo toma Desconexiones.
SAESA
10.407
usuarios en app · PEC
+10% usuarios · +32% sesiones
Zona de mayor cobertura. Crecimiento moderado, consistent con una distribución más amplia del impacto del PEC.
FRONTEL
7.073
usuarios en app · PEC
+35% usuarios · +73% sesiones
La app más impactada del PEC. +73% en sesiones sugiere clientes revisando el estado del suministro de forma repetida durante los 5 días.
EDELAYSEN
797
usuarios en app · PEC
−3% usuarios · +1% sesiones
Tráfico normal. Aysén no fue afectada por el sistema frontal — dato que confirma el alcance geográfico del PEC.
LUZ OSORNO
446
usuarios en app · PEC
−9% usuarios · 0% sesiones
Tráfico normal. Zona marginalmente afectada, dentro del rango de variación normal.
Desconexiones · Embudo de interacción del Mapa de Fallas · 5 días PEC
10,2% tasa de error en búsqueda de suministro: 6.596 búsquedas sin resultado de 64.775. En un PEC esto equivale a miles de clientes que no lograron identificar su punto de suministro en el mapa.
74% de los usuarios que llegaron al mapa interactuaron con una zona de corte. El mapa cumple su función informativa. La mayor fricción está en la búsqueda, no en la interfaz de visualización.
Voz del Cliente · Encuestas durante el PEC · Qualtrics
Widget Corte
Clientes que interactuaron con el mapa de cortes durante el PEC
155
Respuestas PEC
+288% vs base
2,19
CSAT promedio (1–7)
vs 2,63 base
108
Comentarios texto
70% de respuestas
"Llevamos 15 horas sin electricidad"
"Que avisen cuando van a restablecer el servicio"
"Que pongan la hora de reposición real"
Widget Consumo Web
Clientes en flujo de facturación y pago de boleta
3.979
Respuestas PEC
+211% vs base
6,57
CSAT promedio (1–7)
vs 6,67 base
494
Comentarios texto
12% de respuestas
Widget de facturación, no de cortes. CSAT estable (6,57) porque estos clientes venían a pagar su boleta. El 16% que mencionó "cortes" como razón fue spillover del PEC.
Brechas de medición y acciones para el próximo PEC
Brecha crítica: formulario Reportar Corte sin tracking de conversión
47.618 vistas del formulario durante el PEC pero ningún evento de datalayer que confirme cuántos completaron el reporte. No sabemos la tasa de éxito del autoservicio digital más crítico del evento.
Acceso al formulario
Ingreso nro. suministro
Validación
Confirmación dirección
Envío del reporte
Éxito / Error
Nro. OA generado
| # | Acción | Responsable | Impacto en próximo PEC | Urgencia |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Implementar eventos datalayer en formulario Reportar Corte (cada paso + resultado) | ISW + CX | Saber tasa de éxito del reporte digital | Alta |
| 2 | Optimizar búsqueda de suministro en el mapa (reducir tasa de error del 10,2%) | ISW | Miles de clientes que hoy no se autoatienden | Alta |
| 3 | Agregar número de suministro visible en OV sin necesidad de descargar boleta | PO OV | Reduce fricción detectada en 5.333 descargas de boleta | Media |
| 4 | Preparar páginas "Alerta Climática" con contenido dinámico para próximos PEC | Web Pública | 32K vistas — canal informativo ya establecido | Media |
| 5 | Dashboard en tiempo real cruzando canales digitales + Contact Center para PEC | Carlos / Analytics | Visibilidad de gerencia durante el evento | Normal |