KPIs Digitales — Mayo 2026

📈 1. KPIs de Negocio y Uso de Canales · GA4 · 01–31 Mayo 2026

Usuarios Únicos Web Pública

448.5k

+32.0k

GA4 · 836.1k sesiones · gruposaesa.cl · vs Abril 416.4k

🌐

Usuarios Únicos App (MAU)

53.3k

+6.0k

GA4 · Saesa 30.6k · Frontel 18.8k · Edelaysen 2.5k · LuzOsorno 1.4k · vs Abril 47.4k

📱

Usuarios Únicos Oficina Virtual

27.6k

+1.8k

GA4 · 46.3k sesiones · vs Abril 25.8k

🏢

Usuarios Únicos — Sin Luz

24.2k

+3.6k

GA4 · Web Desconexiones · /estoy-sin-luz · vs Abril 20.5k

⚡

Satisfacción Reclamos · Mayo

−32

n=62

Qualtrics Mayo · score 1–7 convertido · vs Abril −17 web

💬

📱 1b. App Saesa — Detalle Mayo 2026 · GA4 (property 308441570)

Sesiones

108.7k

+19.2%

vs Abril 91.2k

Usuarios activos

30.6k

+11.6%

vs Abril 27.5k

Usuarios nuevos

4.7k

+13.8%

vs Abril 4.1k

Vistas de pantalla

421k

+17.1%

vs Abril 360k

Engagement rate

83.2%

= 0

vs Abril 83.2%

Duración sesión

6:01

−8.6%

vs Abril 6:35 · 0 crashes

💬 2. Voz del Cliente · Qualtrics · Mayo 2026

📋 Satisfacción por tipo · Mayo 2026

📋 Consultas

+36428 resp.

Bueno

💳 Pago Digital

+33⚠ n=6

Muestra baja

🔴 Reclamos

−3262 resp.

Crítico

Score = (respuestas 6–7 menos 1–3) / total × 100 · Escala Qualtrics 1–7

📊 Comparativa vs Abril

Canal	Abril	Mayo	Δ
Consultas (total)	n/d	+36	—
Reclamos (total)	−17 web	−32	▼ −15
Pago Digital	n/d	+33 ⚠	n=6

Alerta: Reclamos empeoró 15 puntos respecto a abril. Score −32 es el peor del período. Requiere revisión del proceso de atención de reclamos.

Pendiente: Activar widget de encuesta Pago Digital — solo 6 respuestas en mayo (muestra insuficiente).

📱 2b. Valoración App Store · Sin variación desde 24 Abr 2026

📱 Saesa

🍎 iOS

4.3

252

= 0

🤖 Android

2.5

474 ⚠️

= 0

⚡ Frontel

🍎 iOS

4.5

= 0

🤖 Android

3.1

210

= 0

💡 Luz Osorno

🍎 iOS

4.7

= 0

🤖 Android

N/D

—

🌿 Edelaysen

🍎 iOS

4.3

= 0

🤖 Android

N/D

—

⚠️ 3. Alertas y Bloqueos Mayo

Reclamos — Score −32 · Peor del período

Qualtrics Mayo 2026 · n=62 respuestas · Bajó 15 pts vs Abril

Crítico

Contexto: El score de Reclamos cayó de −17 (abril web) a −32 en mayo considerando todos los canales. Categorías C4C en homologación pueden estar contribuyendo a la percepción negativa.

Acción: Revisar verbatims mayo en Qualtrics. Correlacionar con HDU 38162 (Homologación Categorías C4C) aún en QA al cierre del mes.

#35874 — En "Lista para desarrollo" sin avance

Sprint 6 y Sprint 7 · Más de 29 días estancado

Crítico

Contexto: Historia presente en Sprint 6 y arrastrada a Sprint 7 sin avance. Supera el límite crítico de 13 días en estado "Lista para desarrollo".

Acción: Escalar con Jesús (Tech Lead) y Benja/Jose (PO). Definir si se mueve a backlog o se desbloquea esta semana.

Say/Do Mayo — 44% (S6) y 38% (S7 parcial)

Meta anual: 90% · Brecha significativa

Alerta

Sprint 6: 8 de 16 HDU terminadas al cierre (50%). Story points: 14/31 (45%).

Sprint 7 (mayo): 8 de 21 HDU terminadas al 31 mayo (38%). 12/36 pts.

Cumplimiento acumulado S1–S6: 142/189 pts (75.1%). Déficit: 47 pts. Se necesitan ~11.7 pts adicionales en los 3 sprints restantes para recuperar.

Pago Digital — Muestra insuficiente (n=6)

Widget Qualtrics · Solo 6 respuestas en todo mayo

Pendiente

Contexto: El widget de encuesta Pago Digital registró solo 6 respuestas en mayo. La muestra es estadísticamente insuficiente para tomar decisiones.

Acción: Verificar con equipo que el widget esté activo y correctamente implementado en el flujo de pago web. Coordinar con UX (Felipe/Francisco).

🚀 4. Iniciativas Mayo — Estado al cierre del mes

Iniciativa

Canal

Sprint

Estado al 31-May

Fix Landing de Pago (OVE)

Documentación + Paso PRD

Sprint 6

✅ En Productivo

App — Nuevo logo + FIX

Liberación APP

App

Sprint 6

✅ En Productivo

OVE Performance HOME

Cuentas con más de 20 servicios

S6 + S7

✅ Terminada

Tracking de Corte 3.0

Spike — Nuevos datos de corte

App

Sprint 7

✅ Terminada

OVE — APIs Masivas

Preparación + Paso PRD

Sprint 7

✅ Terminada / PRD

Dashboard de Corte — Solución Definitiva

Back + Front

Web

Sprint 7

🔧 En desarrollo

Reclamos — Homologación C4C

HDU 38162 · Acceso QA otorgado

Sprint 6

⏳ Lista para QA

Mejoras Plan Reclamos Fase 1

Lista para Instalación

Sprint 7

🔜 Lista Instalación

⚙️ 5. Eficiencia y Rendimiento — Contrato 31.5 pts/sprint

Sprint 6 ✓28 Abr – 18 May · Completo

Sprint 7 →19 May – 8 Jun · En curso

142pts completados S1–S6

189pts requeridos S1–S6

75.1%cumplimiento acumulado

Sprint	Período	Pts completados	Meta contrato	% Sprint	Acumulado	% Acumulado
Sprint 1	13 Ene – 2 Feb	27	31.5	85.7%	27	85.7%
Sprint 2	3 Feb – 23 Feb	20	31.5	63.5%	47	74.6%
Sprint 3	24 Feb – 16 Mar	24	31.5	76.2%	71	75.1%
Sprint 4	17 Mar – 6 Abr	27	31.5	85.7%	98	77.8%
Sprint 5	7 Abr – 27 Abr	30	31.5	95.2%	128	81.3%
Sprint 6	28 Abr – 18 May	14	31.5	44.4%	142	75.1%
Sprint 7	19 May – 8 Jun	En curso	31.5	— en curso	—	—

% Cumplimiento Acumulado (S1–S6)

75.1%

142 pts completados de 189 requeridos

Meta 100%Real 75.1%

Déficit: 47 pts bajo el compromiso. Sprint 6 cerró en 44.4% — el peor del año. Se requieren 49 pts en 3 sprints para cerrar el año en meta.

Say/Do Mayo — HDU

50%

Sprint 6

8/16 HDU

38%

Sprint 7 (mayo)

8/21 HDU

Meta: 90% HDU · Brecha actual: 40–52 puntos porcentuales.

Estado Proveedores Mayo

TinetSPOT Casa Cerrada activo

GTD / CloudflareOperativo ✓

AligareWS Boleta en avance

ISW (Jesús / Oscar)100% disponibles

Dashboard de Valor Digital