✅ Cutover Avans4 Completado — Go-Live ejecutado el 3 de Mayo a las 19:00
Blackout 30 Abr 13:00 → Go-Live Dom 3 May 19:00 · SAP S/4HANA activo en producción · Sistemas digitales normalizados
30 Abr – 3 May 2026 · ✓
📈 1. KPIs de Negocio y Uso de Canales
⚠️ Nota metodológica: El período incluye los días de blackout Avans4 (30 Abr – 3 May). El tráfico en Web Pública y OV puede mostrar baja inducida por el corte. Web Desconexiones muestra peak por contingencia.
Usuarios Únicos Web Pública
GA4 · 30 días · 695.6k sesiones · gruposaesa.cl
🌐
Usuarios Únicos App (MAU)
GA4 · 30 días · Saesa 27.6k · Frontel 16.4k · Edelaysen 2.3k · LuzOsorno 1.3k
📱
Usuarios Únicos Oficina Virtual
GA4 · 30 días · 44.6k sesiones
🏢
Usuarios Únicos — Sin Luz
GA4 · 30 días · incluye peak cutover · /estoy-sin-luz
⚡
Reclamos vía Web — NPS
Qualtrics Abr 2026 · Datos Mayo pendientes
💬
💬 2. Voz del Cliente Qualtrics + App Store · Última encuesta Abril 2026
📋
Estado encuesta: La encuesta Qualtrics de Mayo 2026 está en proceso de consolidación. Los datos de NPS y verbatims corresponden a Abril 2026. Se actualizará al recibir el nuevo export.
📋 Reclamos por canal · Abr 2026
🌐 Web
−1724 encuestas
En riesgo
🏢 Personal
−2010 encuestas
En riesgo
📞 Telefónico
−5024 encuestas
Crítico
−100 (pésimo)0+100 (excelente)
💬 Consultas por canal · Abr 2026
🏢 Personal
+4577 encuestas
Bueno
⚡ Exprés
+3752 encuestas
Bueno
🌐 Web
−826 encuestas
En riesgo
−100 (pésimo)0+100 (excelente)
📱 2b. Valoración App Store — Sin variación desde 24 Abr 2026
Sin variación respecto al 24 Abr · Fix Android Saesa (HDU 38152) pendiente revisión PO · Fix Frontel Android en pipeline
⚠️ 3. Alertas y Bloqueos (Atención Requerida)
Resultado: SAP S/4HANA en producción desde el 3 de Mayo a las 19:00. Sistemas digitales (Web, OV, Apps) normalizados. Se registraron 95 reclamos durante el período de blackout (28 Abr – 3 May).
Próximo paso: Completar informe post-mortem del cutover. Confirmar cierre formal con Cristian Rodríguez y equipo Avans4. Monitorear estabilidad de OV y Apps durante esta semana.
Antecedente: Al 29 Abr llevaba 20 días bloqueada (límite crítico: 13d) con ventana CAB vencida. Confirmar si fue tomada en Sprint 6 post-cutover.
Acción: Verificar en ADO si Jesús tomó la historia esta semana. Si no, escalar con PO.
Contexto: Comprometido post-cutover. Coordinar con Felipe (UX) para actualizar Figmas y con Jesús para versión de APIs antes de la llamada con Daniel.
Acción: Agendar llamada con Daniel Muñoz esta semana. Preparar Figmas actualizados antes de la reunión.
Contexto: 4 hitos de Abril sin cierre registrado. El reporte mensual de Camila se aproxima. Promedio sprints: 42.3% vs meta 90% (brecha 47.7 pp). Sprint 5 cerró en 49%.
Preparar justificación ejecutiva para Pablo con dependencias externas (PPCC, SAP habilitadores) donde aplique.
🚀 4. Pipeline Sprint 6 — Iniciativas y Estado PaP
⚠️ Estado al 29 Abr. Actualizar esta tabla con los datos actuales de ADO para reflejar el avance post-cutover de la semana del 5 de Mayo.
Correcciones Reclamos Fase 1
HDU 38157 · Jesús Vargas · Verificar estado
Of. Virtual
URGENTE
🔴 Verificar ADO
CAB Vencido
Boleta Simplificada (WS Aligare)
Arquitectura réplica · Evita intervención SAP directa
Of. Virtual
May 2026
📝 En refinamiento
Por preparar
Medición Inteligente
HDU 38158 · Endpoints identificados
Of. Virtual
Sprint 6
👤 Lista para PO
Esperando PO
Convenios de Pago
Jose Toro · Pendiente asignar Proyecto Azure
Of. Virtual
Sprint 6
📝 En refinamiento
Bloqueado Azure
Educación Energética — Landing
Maria-Paz · CAB pendiente · Jorge Ávalos
Web
May 2026
🔴 Sin documentación
CAB Bloqueado
SPOT Casa Cerrada
Tinet · Llamada esta semana · Daniel Muñoz
Web
May 2026
🔴 Figmas/APIs
Sin insumos
SDK iOS v26 + Fix Store Android
HDUs 38087 / 38152 · Benja
App
Sprint 6
👤 Lista para PO
Esperando PO
⚙️ 5. Eficiencia y Rendimiento — Contrato 31.5 pts/sprint
| Sprint |
Período |
Pts completados |
Meta contrato |
% Cumplimiento sprint |
Acumulado |
% Acumulado |
| Sprint 1 |
13 Ene – 2 Feb |
11 |
31.5 |
34.9% |
11 |
7.0% |
| Sprint 2 |
3 Feb – 23 Feb |
14 |
31.5 |
44.4% |
25 |
15.9% |
| Sprint 3 |
24 Feb – 16 Mar |
5 |
31.5 |
15.9% |
30 |
19.0% |
| Sprint 4 |
17 Mar – 6 Abr |
19 |
31.5 |
60.3% |
49 |
31.1% |
| Sprint 5 |
7 Abr – 27 Abr |
18 |
31.5 |
57.1% |
67 |
42.5% |
| Sprint 6 |
28 Abr – 18 May |
En curso |
31.5 |
— en curso |
— |
— |
% Cumplimiento Acumulado (S1–S5)
42.5%
67 pts completados de 157.5 requeridos
Déficit: 90.5 pts bajo el compromiso acumulado. Se necesitan ~10 pts/sprint adicionales en los 4 sprints restantes para recuperar.
Sprint 6 — Semana 2 (5 May)
0 / 31.5 pts
Semana 1 absorbida por cutover Avans4
Cutover completado: Equipo liberado, foco en backlog desde hoy.
Para cumplir contrato: Necesitan completar 31.5 pts en 9 días hábiles restantes.
Riesgo: 2 críticos sin mover + 9 historias en "Lista para dev" sin asignar.
Estado Proveedores
TinetCutover OK ✓
GTD / CloudflareOperativo ✓
AligareWS en diseño
OneMarketerFacturación 3UF pendiente
ISW (Jesús / Oscar)100% disponibles