📈 1. KPIs de Negocio y Uso de Canales
💬 2. Voz del Cliente Qualtrics + App Store · Abril 2026
📋 2a. Comentarios Qualtrics — Canales Digitales
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¿Qué es el NPS? Mide si los clientes recomendarían el servicio. Va de −100 (nadie recomendaría) a +100 (todos recomendarían). Sobre 0 es positivo, bajo 0 hay más detractores que promotores. Escala de satisfacción 1–7.
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Insight clave: El canal Web concentra el 41% de los reclamos con respuestas genéricas (Qualtrics). NPS Web −17 en Reclamos y −8 en Consultas. El canal Personal (+45) y Exprés (+37) duplican la satisfacción. La mejora de personalización en respuestas digitales representa la mayor oportunidad de NPS de la tribu.
📱 2b. Valoración y Experiencia en App — Distribuidoras
Comparativa vs baseline 24 abr 2026 · Frontel iOS ▼ 0.1 (única variación) · Fix Android (HDU 38152) pendiente de aprobación PO
⚠️ 3. Alertas y Bloqueos (Atención Requerida)
Pendiente crítico: Validar con Tinet que redirecciones están activas en PROD al 100% antes del inicio del blackout. Detención SMS TER (soporte #575044, Fabián) requiere confirmación de Cristian Rodríguez. John Cossio apoyando gestión.
Acción HOY: 1) Confirmar Tinet URLs activas · 2) Recibir confirmación SMS TER · 3) Pop-up web de mantenimiento activado por Felipe de la Fuente antes de las 20:00
Problema: 20 días sin iniciar (límite crítico: 13d). La ventana CAB comprometida se perdió. Sprint 6 inicia hoy — es la última oportunidad para que Jesús tome esta historia esta semana.
Acción: Contactar Jesús Vargas en la daily de hoy. Definir si toma la historia en Sprint 6 o se formaliza cancelación del CAB comprometido.
Problema: Jose Luis alertó vía WhatsApp que la falta de documentación técnica bloquea el pase a CAB. Jorge Ávalos es el cuello de botella. Ciberseguridad aún sin responder al proyecto.
Acción: Gestionar con Jorge hoy la entrega de documentación técnica faltante. Sin esto, Maria-Paz no puede avanzar al CAB post-cutover.
Problema: 40 días en refinamiento (límite crítico: 30d). Transportada a Sprint 6. Sin resolución técnica de Alan, no se puede dar peso a la historia ni asignarla a Oscar.
Acción: Agenda tópico específico con Alan en los primeros 3 días del Sprint 6. Si no hay resolución, cancelar y documentar decisión.
Problema: En la retrospectiva del Sprint 5, el equipo de desarrollo (Flor, Jesús, Rubén) manifestó malestar por historias superficiales que llegan al sprint sin cumplir DOR. Sprint 5 cerró −49%. El equipo de desarrollo perdió confianza en el filtro del PO.
Acción Sprint 6: Aplicar checklist DOR estricto antes de la planning. Ninguna HDU sin criterios de aceptación técnicos completos entra al sprint backlog.
Problema: 4 hitos con fecha de cierre en abril sin avance registrado. Reporte mensual de Camila se aproxima. Meta Inspira al 90%: promedio sprints 42.3% — brecha de 47.7 puntos.
Acción: Preparar justificación ejecutiva para Pablo antes del checkpoint mensual de mayo. Indicar dependencias externas (PPCC, SAP, habilitadores) donde aplique.
Problema: Daniel Muñoz (Tinet) solicitó llamada urgente. Los Figmas y las APIs del proyecto SPOT Casa Cerrada están desactualizados, bloqueando el desarrollo externo.
Acción: Coordinar con Felipe (UX) para actualizar Figmas. Confirmar versión de APIs con Jesús. Llamada con Daniel post-cutover (semana del 5 de mayo).
Problema: El cutover de S4HANA consume la capacidad productiva del equipo entre el 30 de abril y el 4 de mayo. Sprint 6 arranca con 8 ítems arrastrados + 14 nuevos, con ~5 días efectivos de desarrollo perdidos.
Acción: Ajustar velocidad esperada del Sprint 6 a ~60% de la nominal. Priorizar solo ítems críticos (PaP activos + HDU 38157) en los primeros días hábiles post-cutover.
🚀 4. Iniciativas Sprint 6 — Pipeline PaP y Prioridad
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Estrategia PaP Sprint 6: Las etapas de "Paso a Producción" se dividen en 4 fases: Preparación a CAB → Lista para CAB → Lista para Instalación → Finalizado en PRD. El criterio de cierre de sprint aplica cuando la historia alcanza "Finalizado en PRD", no solo cuando pasa por CAB.
⚙️ 5. Eficiencia y Rendimiento — Sprint 5 Cierre / Sprint 6 Arranque
Cierre Sprint 5 — Resultado Final
49%
S1 35% · S2 25% · S3 67% · S4 0%(incompleto) · S5 49% · Promedio 42.3%
Causa raíz: DOR incumplido permitió el ingreso de historias superficiales. 8 ítems arrastrados. Retro Sprint 5 identificó el problema — acción en Sprint 6.
Sprint 6 — Capacidad Ajustada
~60% cap.
5 días de capacidad productiva perdidos por Cutover (30 Abr – 4 May)
Arranque real: Equipo operativo a 100% desde el 5 de mayo.
Riesgo: 8 arrastre + 14 nuevos = 22 ítems con capacidad reducida.
DOR reforzado: Solo historias con CA técnicos completos entran al sprint.
Acción: Repriorizar con Benja y Jose Luis en los primeros 3 días de mayo. Cancelar formalmente ítems sin viabilidad técnica.
Estado Proveedores
Tinet
Validar redirecciones HOY
GTD / Cloudflare
Pruebas QA OK ✓
Aligare
WS en diseño
OneMarketer
Facturación 3UF pendiente
ISW (Jesús / Oscar)
Cutover absorbe S6 inicio
Post-cutover: Primera semana de mayo define si Sprint 6 recupera velocidad o se convierte en un tercer sprint bajo la meta.