📈 1. KPIs de Negocio y Uso de Canales
💬 2. Voz del Cliente Qualtrics + App Store · Abril 2026
📋 2a. Comentarios Qualtrics — Canales Digitales
⚠️
Insight clave: El canal Web tiene NPS −8 en Consultas y −17 en Reclamos — peor que todos los canales excepto Email. El canal Personal (+45) y Exprés (+37) duplican la satisfacción del Web. La brecha digital está en la experiencia de seguimiento, no en la captación.
📱 2b. Valoración y Experiencia en App — Distribuidoras
Comparativa vs baseline 24 abr 2026 · Frontel iOS ▼ 0.1 (única variación) · Android N/D: Luz Osorno y Edelaysen sin datos disponibles
⚠️ 3. Alertas y Bloqueos (Atención Requerida)
Estado: Comunicación aprobada con mensaje genérico de interrupción (sin horarios detallados). Pruebas QA de redirección URLs ejecutadas con Christian V., GTD y Tecnova.
Acción: Confirmar con Tinet que las redirecciones están activas en producción antes del 30 Abr. Monitorear los primeros 30 min del cutover.
Problema: 19 días sin iniciar (crítico: 13d). La ventana CAB comprometida es esta semana. Si no entra hoy a desarrollo, se pierde el paso a PRD del sprint.
Acción AHORA: Confirmar con Jesús si puede tomar esta historia hoy. Si no, formalizar traslado a Sprint 6 y reprogramar ventana CAB.
Problema: 38 días en refinamiento (crítico: 30d). Escalar a Alan (Arquitectura) en la daily de hoy — es el último día del Sprint 5.
Acción: Si no hay resolución técnica hoy, mover formalmente a Sprint 6 con compromiso de definición en los primeros 3 días del nuevo sprint.
Problema: 19 días sin iniciar (crítico: 13d). Con el Sprint 5 cerrando hoy, no es viable completarlo. Requiere traslado formal.
Acción: Mover a Sprint 6. Documentar en ADO con justificación. Priorizar en planning del nuevo sprint.
Problema: 19 días sin ejecutar. Rubén sin movimiento. Sprint cierra hoy.
Acción: Mover a Sprint 6. Confirmar disponibilidad de Rubén en planning del próximo sprint antes de asignar.
Problema: 10 días en "Lista para PO" (crítico: 4d). Endpoints y mapeo de campos esperando revisión Benja. Sprint cierra hoy.
Acción: Benja aprueba o rechaza hoy. Si no, se arrastra a Sprint 6 sin validación de PO.
Problema: Ambas historias técnicas de App esperando aprobación PO. Sin bloqueo funcional — revisión en bloque.
Acción: Benja revisa y aprueba ambas hoy. Son cambios técnicos de bajo riesgo.
Problema: 4 hitos con fecha de cierre en abril no tienen avance registrado. Camila informa mensualmente — el reporte de cierre de abril se aproxima.
Acción: Preparar justificación para Pablo antes del checkpoint mensual. Indicar dependencia de habilitadores externos (PPCC, SAP) donde aplique.
🚀 4. Fechas de Lanzamiento a Clientes
⚙️ 5. Eficiencia y Rendimiento (Dual-Track)
Cierre Sprint 5 — Proyección Final
~49%
Sprints históricos: S1 35% · S2 25% · S3 67% · S4 0% (en curso) · Promedio acumulado 42.3%
Meta Inspira 90%Proyectado 49%
Brecha: 41 puntos bajo la meta Inspira. 8 ítems se arrastran a Sprint 6. Requiere planning riguroso del próximo sprint para recuperar velocidad.
Sprint 6 — Estado Discovery
32 ítems
19 SP comprometidos · 9 SP ya en "Lista para desarrollo"
Runway: ~1 sprint de colchón. Pipeline saludable para iniciar.
Arrastre S5: +8 ítems pendientes se suman al Sprint 6 — revisar capacidad en planning.
Acción: Priorizar arrastre crítico (HDU 38157, 38037) como los primeros ítems del Sprint 6.
Estado Proveedores
Tinet
Con retrasos leves
Tecnova
Redirecciones OK ✓
Aligare
ERU enviado ✓
GTD
Pruebas QA OK ✓
Cutover: Validar que Tinet tiene las redirecciones listas antes del 30 Abr.