Dashboard de Valor Digital

Tribu Digital — Gerencia de Clientes

📅 Reporte Semanal: 24 Abril 2026

Preparado por: Carlos (Product Lead)

Para: Pablo A. Jaramillo (Journey Manager)

📈 1. KPIs de Negocio y Uso de Canales
Usuarios Únicos Web Pública
403k
▲ +51k
GA4 · 30 días · 661k sesiones · gruposaesa.cl
🌐
Usuarios Únicos App (MAU)
47.9k
▲ +1k
GA4 · 30 días · Saesa 27.4k · Frontel 17k · Edelaysen 2.2k · LuzOsorno 1.3k
📱
Usuarios Únicos Oficina Virtual
32.7k
▲ +6.8k
GA4 · 30 días · 52.3k sesiones · 16.4k con login
🏢
Usuarios Únicos — Sin Luz
37.3k
▲ +14.6k
GA4 · 30 días · 54.6k sesiones · /estoy-sin-luz
Usuarios Únicos — Mapa Cortes
66.6k
▲ +22.7k
GA4 · 30 días · 132.6k sesiones · /mapa
🗺️
📱 2. Valoración y Experiencia en App — Distribuidoras
📱 Saesa
🍎 iOS
4.3
252 reseñas
🤖 Android
2.5
474 ⚠️
⚡ Frontel
🍎
4.6
88
🤖
3.1
210
💡 Luz Osorno
🍎
4.7
16
🤖
N/D
🌿 Edelaysen
🍎
4.3
28
🤖
N/D
— = Sin dato anterior · Baseline establecido 24 abr 2026 · Próxima comparativa disponible desde el reporte del 01 may 2026
💬 Último comentario por distribuidora
📱 Saesa
"Mala la aplicación, no entrega información de consumo proyectado ni facturación. Todo aparece después que ya pasó."
🍎 App Store ★☆☆☆☆
⚡ Frontel
3.1★ en Google Play (210 reseñas). SERNAC tiene acciones colectivas históricas contra Frontel por cortes prolongados sin compensación.
🤖 Google Play ★★★☆☆
💡 Luz Osorno
4.7★ en App Store con 16 valoraciones — base pequeña pero satisfacción alta. La mejor puntuación iOS del grupo.
🍎 App Store ★★★★★
Google Play: sin datos disponibles.
Twitter/Facebook: pendiente integración.
🌿 Edelaysen
4.3★ en App Store (28 valoraciones) — paridad con Saesa iOS. Zona Aysén presenta desafíos operativos de brigadas en terreno.
🍎 App Store ★★★★☆
Google Play: sin datos disponibles.
Twitter/Facebook: pendiente integración.
⚠️ 3. Alertas y Bloqueos (Atención Requerida)
Carga BBDD Geolocalización › HDU 38037
En refinamiento — 35 días · Oscar Neira
Crítico
Problema: 35 días en refinamiento (límite: 15d, crítico: 30d). Carga de BBDD para el mapa de geolocalización de clientes sin resolver.
Plan: Escalar hoy con Jesus (Tech Lead) y Alan (Arq). Definir si el bloqueo es técnico o de input pendiente. Resolución antes del cierre de Sprint 5.
Paso a UAT — MI 2.0 › HDU 35874
Lista para desarrollo — 16 días · Jesus Vargas
Crítico
Problema: 16 días en "Lista para desarrollo" (crítico: 13d). Notificación cobertura MI 2.0 sin ser tomada. Sprint cierra en 3 días.
Plan: Si no inicia hoy, mover formalmente al Sprint 6 y documentar. No tiene sentido forzarlo en 3 días.
[Spike] Encuestas Facebook › HDU 37943
Lista para desarrollo — 16 días · Rubén Gómez
Crítico
Problema: 16 días sin tomar (crítico: 13d). Spike de encuestas Facebook en onboarding sin ejecutarse. Rubén asignado pero sin movimiento.
Plan: Confirmar disponibilidad de Rubén hoy. Con 3 días de sprint, mover a Sprint 6 si no puede iniciar esta jornada.
Correcciones Reclamos Fase 1 › HDU 38157
Lista para desarrollo — 16 días · Jesus Vargas
Crítico
Problema: 16 días sin iniciar (crítico: 13d). Correcciones plan de reclamos Fase 1 con fecha CAB comprometida para semana del 27 Abr.
Plan: Prioridad máxima — última oportunidad de entrar al Sprint 5. Evaluar extensión de ventana CAB si no es viable esta semana.
Medición Inteligente › HDU 38158
Lista para PO — 7 días · Sin asignar ⚠️ Escaló
Crítico
Problema: 7 días en "Lista para PO" sin responsable asignado (crítico: 4d). Escaló de alerta media. Endpoints y mapeo de campos esperando revisión PO.
Plan: Asignar a Benja inmediatamente. Revisión y aprobación o rechazo hoy. Si no hay PO disponible, escalar a Jose Luis.
Redirección Reclamos OV › HDU 38013
En refinamiento — 16 días · Jesus Vargas
Alerta Media
Problema: 16 días en refinamiento (límite: 15d). Paso a PRD de redirección de reclamos OV a WP sin completar refinamiento técnico.
Plan: Jesus debe entregar insumos técnicos esta semana o se bloquea en Sprint 6. Coordinar con Benja para cierre de alcance.
SDK iOS / Xcode v26 › HDU 38087
Lista para PO — 3 días · Benja García
Alerta Media
Problema: 3 días en "Lista para PO" (límite: 2d). Actualización SDK iOS y Xcode a versión 26 esperando aprobación PO.
Plan: Benja revisa y aprueba hoy. Actualización técnica sin riesgo funcional.
Fix Store Android › HDU 38152
Lista para PO — 3 días · Benja García
Alerta Media
Problema: 3 días en "Lista para PO" (límite: 2d). Fix de compatibilidad con tamaños de pantalla en Android esperando revisión.
Plan: Benja aprueba junto con HDU 38087. Ambos son cambios técnicos de App, coordinar revisión en bloque.
OVE — Fecha Actualización Servicios › HDU 38247
Lista para QA — 2 días · Claudia Ríos
Alerta Media
Problema: 2 días en "Lista para QA" (límite: 1d). Desarrollo de OVE con fecha de actualización de servicios esperando revisión de Flor/QA.
Plan: Flor toma la historia hoy o se asigna a otro QA disponible. Con 3 días de sprint, debe completarse antes del cierre.
🚀 4. Fechas de Lanzamiento a Clientes
Iniciativa de Valor
Canal
Fecha a Clientes
Estado Delivery
Gestión CAB
Liberación APP — Nuevo logo + FIX
Paso a PRD en ejecución
App
Esta semana
⚙️ En desarrollo
Autorizado
Rediseño Medios de Pago
Paso a PRD ejecutado
Web
Completado
✅ En PRD
Completado
Actualización Favicon
Paso a PRD ejecutado
Web
Completado
✅ En PRD
Completado
Red de Oficinas — Cambio API Web
Paso a PRD ejecutado
Web
Completado
✅ En PRD
Completado
EH — Correcciones Reclamos Fase 1
⚠️ Última oportunidad Sprint 5
Of. Virtual
Sem. 27 Abr 🔴
📋 Lista para dev
Frenado
SDK iOS + Xcode v26 / Store Android
En revisión PO — aprobación pendiente
App
Por definir
👤 Lista para PO
N/A aún
⚙️ 5. Eficiencia y Rendimiento (Dual-Track)
Sprint 57 Abr – 27 Abr 2026
3 díasRestantes
24Ítems en sprint
8Terminadas/PRD
8En progreso
8Pendientes
Trabajo Adelantado Discovery (Jose)
~1 sprint
Sprint 6: 32 ítems · 19 SP · 9 SP listos para dev
Sprint 6 listo: 9 SP ya en "Lista para desarrollo"
Pipeline Sprint 6: 32 ítems · 19 SP comprometidos
¿Qué significa? Discovery mantiene ~1 sprint de colchón. Continuar refinando para alcanzar 2+ sprints de runway.
Rendimiento Célula — Sprint en Curso
32%
Sprint 5: 12 / 37 SP completados · 8 / 24 historias · 3 días restantes
Alerta: 12/37 SP completados con 3 días restantes. Se requieren completar ~10+ SP en los días restantes para superar el 60% del Sprint.
En progreso: 4 en desarrollo + 4 en Lista para QA — si todos avanzan, proyección cierre: ~18–20/37 SP (≈49%).
Estado Proveedores
Tinet Con retrasos leves
Tecnova Avanzando OK
Aligare Avanzando OK
Xintec Avanzando OK
Acción: Evaluar absorber parte de carga Tinet con célula interna para asegurar fechas de salida.